為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，虞城縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，堅(jiān)持疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓、兩促進(jìn)”，將標(biāo)準(zhǔn)化理念深度融入日常管理和服務(wù)流程，特別是在證照代辦服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和防疫效能的雙重提升，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了更安全、更便捷、更高效的辦事體驗(yàn)。

一、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：筑牢服務(wù)與防疫的“制度基石”

中心將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升整體效能的核心抓手，系統(tǒng)構(gòu)建了覆蓋大廳管理、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系。在疫情防控方面，制定了詳盡的《政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程》，對(duì)人員進(jìn)出管理（掃碼、測(cè)溫、登記）、環(huán)境清潔消毒、防疫物資配備、應(yīng)急處理預(yù)案等進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，確保防疫措施有章可循、落實(shí)到位。在證照代辦服務(wù)領(lǐng)域，中心梳理整合了企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、行業(yè)許可等高頻事項(xiàng)，編制了《證照代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，明確了服務(wù)范圍、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）等要素，實(shí)現(xiàn)了“一事項(xiàng)一標(biāo)準(zhǔn)”，讓辦事群眾和企業(yè)對(duì)代辦服務(wù)“看得懂、辦得快、可預(yù)期”。

二、 防疫標(biāo)準(zhǔn)化：打造安全無(wú)憂的辦事環(huán)境

面對(duì)常態(tài)化疫情防控要求，中心將標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于防疫全過(guò)程。

1. 入口管控標(biāo)準(zhǔn)化： 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化防疫查驗(yàn)通道，所有人員須規(guī)范佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行“健康碼、行程碼”聯(lián)查、體溫測(cè)量和信息登記制度。針對(duì)老年人等特殊群體，開(kāi)辟“無(wú)健康碼通道”，提供人工登記和幫扶服務(wù)。
2. 內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化： 大廳每日進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化消殺，對(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸屏、座椅、門把手等高頻接觸部位增加消毒頻次。窗口工作人員均佩戴口罩、手套上崗，定期進(jìn)行核酸檢測(cè)，并保持安全服務(wù)距離。
3. 服務(wù)分流標(biāo)準(zhǔn)化： 大力推行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦”，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道公布標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約流程，引導(dǎo)群眾分時(shí)段錯(cuò)峰辦理，減少大廳人員聚集。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化“一米線”和等候區(qū)間隔標(biāo)識(shí)，安排專人進(jìn)行疏導(dǎo)，確保秩序井然。

三、 證照代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效

依托標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建，中心對(duì)證照代辦服務(wù)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)。

1. 流程精簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化： 通過(guò)“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將涉及多部門的證照代辦事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程再造，形成統(tǒng)一的受理清單和內(nèi)部流轉(zhuǎn)規(guī)范，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、部門協(xié)同”。
2. 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化： 對(duì)代辦專員進(jìn)行系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，要求其熟知業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保群眾咨詢和申請(qǐng)得到清晰、準(zhǔn)確的指引。
3. 線上線下一體化： 建立標(biāo)準(zhǔn)化的線上代辦申請(qǐng)入口和材料上傳規(guī)范，群眾可在線提交申請(qǐng)、查詢進(jìn)度。線下設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化代辦服務(wù)專窗或?qū)^(qū)，配備專職人員，為有需要的企業(yè)特別是中小微企業(yè)、招商引資項(xiàng)目提供從咨詢、材料準(zhǔn)備到領(lǐng)取結(jié)果的全流程標(biāo)準(zhǔn)化代辦服務(wù)。
4. 監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化： 建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、回訪調(diào)查等方式，收集辦事群眾對(duì)代辦服務(wù)效率和質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并將結(jié)果納入工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)改進(jìn)。

四、 成效與展望

通過(guò)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的創(chuàng)建與實(shí)踐，虞城縣行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了疫情防控的精準(zhǔn)化、規(guī)范化和政務(wù)服務(wù)特別是證照代辦服務(wù)的精細(xì)化、便捷化。大廳防疫安全系數(shù)顯著提高，群眾辦事安全感大幅增強(qiáng)；證照代辦事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮30%以上，企業(yè)和群眾滿意度持續(xù)攀升。

下一步，虞城縣行政服務(wù)中心將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，動(dòng)態(tài)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)和流程，探索將更多智能化手段融入標(biāo)準(zhǔn)體系，努力打造“防疫最安全、服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、辦事最高效”的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。