為進一步深化“放管服”改革，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，將機關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，積極組織黨員干部深入社區(qū)開展“雙報到”志愿活動，并以此為契機，推出了貼心的“證照代辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

一、黨建引領(lǐng)，服務(wù)下沉，“雙報到”架起連心橋

“雙報到”即機關(guān)黨組織到所在地社區(qū)報到、在職黨員到居住地社區(qū)報到。蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局以此項工作為抓手，推動黨建資源、干部力量、服務(wù)職能向基層社區(qū)延伸。黨員干部們主動亮身份、作表率，定期走進社區(qū)，不僅參與環(huán)境整治、政策宣傳等常規(guī)志愿服務(wù)，更將自身專業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)群眾需求精準(zhǔn)對接。通過座談交流、入戶走訪等形式，廣泛收集社區(qū)居民，特別是老年群體、行動不便人士在辦理各類行政審批事項中遇到的“急難愁盼”問題。這為后續(xù)針對性服務(wù)的開展奠定了堅實基礎(chǔ)，真正構(gòu)建起機關(guān)與社區(qū)、黨員與群眾之間的“連心橋”。

二、聚焦需求，精準(zhǔn)發(fā)力，“證照代辦”解民憂

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，局黨組發(fā)現(xiàn)，部分居民由于對辦事流程不熟悉、線上操作存在困難、或因身體原因無法親自前往政務(wù)服務(wù)大廳，在辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、公共衛(wèi)生許可證等常見證照時面臨諸多不便。針對這一痛點，蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局依托“雙報到”機制，精心設(shè)計并推出了“證照代辦”志愿服務(wù)項目。

該項目主要服務(wù)于社區(qū)內(nèi)有代辦需求的特殊群體。志愿者（由經(jīng)過培訓(xùn)的局黨員干部和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任）提供“一對一”或“多對一”的幫辦代辦服務(wù)。服務(wù)流程清晰便捷：居民向社區(qū)或現(xiàn)場志愿者提出申請后，志愿者會詳細(xì)了解辦理事項，一次性告知所需材料清單，并協(xié)助進行材料的準(zhǔn)備與初審。對于可以全程網(wǎng)辦的事項，志愿者直接指導(dǎo)或代為進行網(wǎng)上申報；對于需要線下提交材料的，由志愿者收集齊材料后，統(tǒng)一帶回局里流轉(zhuǎn)辦理，辦結(jié)后再將證照送至居民手中，實現(xiàn)“居民動嘴、干部跑腿”。

三、機制保障，常態(tài)長效，推動服務(wù)提質(zhì)增效

為確保“證照代辦”服務(wù)規(guī)范、高效、可持續(xù)，蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局建立了一套完善的工作機制：

1. 培訓(xùn)機制：定期對參與代辦的志愿者進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其熟練掌握高頻事項的辦理流程、材料要求和政策變化。
2. 協(xié)同機制：與社區(qū)居委會建立固定聯(lián)系渠道，明確對接人員，形成“社區(qū)收集需求、局里承接辦理”的協(xié)作模式。加強與局內(nèi)各業(yè)務(wù)科室的聯(lián)動，為代辦服務(wù)開辟“綠色通道”，優(yōu)先審核辦理。
3. 監(jiān)督反饋機制：建立服務(wù)臺賬，記錄代辦事項、辦理進度和結(jié)果。通過電話回訪、實地走訪等方式，及時了解居民對代辦服務(wù)的滿意度，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 宣傳推廣機制：利用社區(qū)宣傳欄、微信群、舉辦現(xiàn)場咨詢會等多種形式，廣泛宣傳“證照代辦”服務(wù)的內(nèi)容、范圍和申請方式，提高群眾知曉率和利用率。

四、成效顯著，贏得贊譽，樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

自“雙報到”志愿活動暨“證照代辦”服務(wù)開展以來，已累計為社區(qū)居民提供咨詢引導(dǎo)數(shù)百次，成功代辦各類證照數(shù)十件，受到了群眾的熱烈歡迎和一致好評。居民們紛紛表示，這項服務(wù)實實在在地解決了他們的操心事、煩心事，讓他們感受到了黨和政府的關(guān)懷與溫暖，是真正的便民、利民、惠民之舉。

此項活動不僅有效提升了行政審批服務(wù)的覆蓋面和便捷度，也錘煉了黨員干部的作風(fēng)和能力，增強了他們的宗旨意識和服務(wù)本領(lǐng)。它打破了政務(wù)服務(wù)的時間和空間限制，將窗口服務(wù)延伸到居民“家門口”，是蘭山區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的一次生動實踐。

臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“雙報到”活動為重要平臺，不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓展“代辦”服務(wù)事項范圍，探索更加智能化、個性化的服務(wù)方式，努力為轄區(qū)企業(yè)和居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻審批服務(wù)力量。