為進一步深化“放管服”改革,踐行以人民為中心的發(fā)展思想,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式,將機關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合,積極組織黨員干部深入社區(qū)開展“雙報到”志愿活動,并以此為契機,推出了貼心的“證照代辦”服務(wù),讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
一、黨建引領(lǐng),服務(wù)下沉,“雙報到”架起連心橋
“雙報到”即機關(guān)黨組織到所在地社區(qū)報到、在職黨員到居住地社區(qū)報到。蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局以此項工作為抓手,推動黨建資源、干部力量、服務(wù)職能向基層社區(qū)延伸。黨員干部們主動亮身份、作表率,定期走進社區(qū),不僅參與環(huán)境整治、政策宣傳等常規(guī)志愿服務(wù),更將自身專業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)群眾需求精準(zhǔn)對接。通過座談交流、入戶走訪等形式,廣泛收集社區(qū)居民,特別是老年群體、行動不便人士在辦理各類行政審批事項中遇到的“急難愁盼”問題。這為后續(xù)針對性服務(wù)的開展奠定了堅實基礎(chǔ),真正構(gòu)建起機關(guān)與社區(qū)、黨員與群眾之間的“連心橋”。
二、聚焦需求,精準(zhǔn)發(fā)力,“證照代辦”解民憂
在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,局黨組發(fā)現(xiàn),部分居民由于對辦事流程不熟悉、線上操作存在困難、或因身體原因無法親自前往政務(wù)服務(wù)大廳,在辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、公共衛(wèi)生許可證等常見證照時面臨諸多不便。針對這一痛點,蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局依托“雙報到”機制,精心設(shè)計并推出了“證照代辦”志愿服務(wù)項目。
該項目主要服務(wù)于社區(qū)內(nèi)有代辦需求的特殊群體。志愿者(由經(jīng)過培訓(xùn)的局黨員干部和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任)提供“一對一”或“多對一”的幫辦代辦服務(wù)。服務(wù)流程清晰便捷:居民向社區(qū)或現(xiàn)場志愿者提出申請后,志愿者會詳細(xì)了解辦理事項,一次性告知所需材料清單,并協(xié)助進行材料的準(zhǔn)備與初審。對于可以全程網(wǎng)辦的事項,志愿者直接指導(dǎo)或代為進行網(wǎng)上申報;對于需要線下提交材料的,由志愿者收集齊材料后,統(tǒng)一帶回局里流轉(zhuǎn)辦理,辦結(jié)后再將證照送至居民手中,實現(xiàn)“居民動嘴、干部跑腿”。
三、機制保障,常態(tài)長效,推動服務(wù)提質(zhì)增效
為確保“證照代辦”服務(wù)規(guī)范、高效、可持續(xù),蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局建立了一套完善的工作機制:
四、成效顯著,贏得贊譽,樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿
自“雙報到”志愿活動暨“證照代辦”服務(wù)開展以來,已累計為社區(qū)居民提供咨詢引導(dǎo)數(shù)百次,成功代辦各類證照數(shù)十件,受到了群眾的熱烈歡迎和一致好評。居民們紛紛表示,這項服務(wù)實實在在地解決了他們的操心事、煩心事,讓他們感受到了黨和政府的關(guān)懷與溫暖,是真正的便民、利民、惠民之舉。
此項活動不僅有效提升了行政審批服務(wù)的覆蓋面和便捷度,也錘煉了黨員干部的作風(fēng)和能力,增強了他們的宗旨意識和服務(wù)本領(lǐng)。它打破了政務(wù)服務(wù)的時間和空間限制,將窗口服務(wù)延伸到居民“家門口”,是蘭山區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的一次生動實踐。
臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“雙報到”活動為重要平臺,不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵,拓展“代辦”服務(wù)事項范圍,探索更加智能化、個性化的服務(wù)方式,努力為轄區(qū)企業(yè)和居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度,為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻審批服務(wù)力量。
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更新時間:2026-02-25 00:06:30